Cómo medir si tu programa de lealtad funciona: 4 números que importan
Por el equipo de Duckify1 min de lectura
En resumen: Para saber si tu programa de lealtad funciona mira cuatro números: cuántos clientes se unieron, cuántas veces vuelve cada uno, cuántos regresan después de un tiempo y cuánto te cuestan los premios frente a lo que esos clientes te dejan.
En este artículo
Un programa de lealtad no se mide por cuántas tarjetas se repartieron, sino por si los clientes vuelven más. Estos cuatro números te lo dicen, sin cifras de referencia inventadas: la comparación es contigo mismo, mes a mes.
1. Clientes inscritos
¿Cuántas personas guardaron tu tarjeta? Si son pocas, el problema no es el premio: es que no saben que existe. Pon el QR en la caja, en el mostrador y en tu perfil.
2. Visitas por cliente
¿Cuántas veces viene, en promedio, quien tiene tarjeta? Si sube con el tiempo, el programa está haciendo su trabajo. Compara con lo que veías antes de empezar.
3. Clientes que regresan
De quienes vinieron el mes pasado, ¿cuántos volvieron este mes? Y mira también quiénes llevan mucho sin venir: son tus mejores candidatos para un aviso.
4. Costo de los premios frente a lo que dejan
Suma lo que te cuestan los premios entregados y compáralo con lo que gastaron esos clientes en las visitas que necesitaron. Si el premio es una fracción pequeña, el programa se paga solo. Si pesa mucho, ajusta la meta o el premio.
Dónde ver todo esto
En el panel de Duckify ves quién viene, cuándo y a qué sede, qué clientes están por volver o por perderse, y los premios entregados. Los datos de tus clientes son tuyos y puedes descargarlos en Excel cuando quieras.
No hay un número «bueno» universal: cada negocio es distinto. Lo importante es la tendencia en el tiempo.