Habeas data y Ley 1581 en tu programa de fidelización: lo básico que debes saber
Por el equipo de Duckify1 min de lectura
En resumen: Si guardas datos de tus clientes (nombre, celular, cumpleaños) en un programa de fidelización, la Ley 1581 de 2012 de Colombia pide, en esencia, que tengas su autorización, que le informes para qué usarás los datos y que le permitas consultarlos, corregirlos y pedir que se eliminen.
Esta guía es informativa y no reemplaza la asesoría de un abogado. Las obligaciones concretas dependen del tamaño y del tipo de tu negocio.
Un programa de fidelización guarda datos personales. En Colombia eso se rige, entre otras normas, por la Ley 1581 de 2012 y su Decreto 1377 de 2013 (el «habeas data»). Lo esencial para un negocio pequeño:
Lo básico
- Autorización: pide permiso antes de guardar los datos, de forma clara.
- Finalidad: di para qué los usarás (dar sellos, avisar de premios, enviar novedades).
- Mercadeo aparte: si vas a enviar novedades o promociones, pide ese permiso por separado.
- Derechos del cliente: poder conocer, actualizar, corregir y pedir que se eliminen sus datos.
- Política de tratamiento: un texto que explique cómo manejas los datos, accesible para el cliente.
Qué hace Duckify por ti
El formulario con el que tu cliente se une incluye enlaces a la política de tratamiento de datos y a los términos, y un permiso aparte para recibir novedades, con la prueba del consentimiento guardada. Los datos son tuyos y puedes descargarlos en Excel.
Según el tamaño de tu empresa pueden aplicar otras obligaciones (por ejemplo, el registro de bases de datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio). Consúltalo con un profesional.
Preguntas frecuentes
¿Necesito permiso para guardar el celular de mis clientes?
Sí, necesitas su autorización para tratar sus datos y debes decirle con qué fin. Con Duckify el formulario de registro lo hace por ti, pero la responsabilidad del tratamiento es tuya como negocio.