Sistema de puntos para clientes: puntos o sellos, cuál te conviene
Por el equipo de Duckify2 min de lectura
En resumen: Los sellos premian la visita (un sello por compra) y son más fáciles de entender; los puntos premian el gasto (más compra, más puntos) y dan más flexibilidad. Para empezar, los sellos suelen bastar; los puntos convienen cuando el valor de cada compra varía mucho.
En este artículo
Los dos sirven para lo mismo: dar una razón para volver. La diferencia está en qué premian y qué tan fácil es explicarlos.
Tarjeta de sellos: premia la visita
- Un sello por cada compra o visita, sin importar el monto.
- El cliente lo entiende en cinco segundos: «8 sellos y la bebida es gratis».
- Ideal para cafeterías, barberías, panaderías y negocios donde cada compra vale parecido.
Sistema de puntos: premia el gasto
- Se suman puntos según lo que se gasta (por ejemplo, un punto por cada $1.000).
- El cliente canjea los puntos por premios de distinto valor.
- Ideal para tiendas y restaurantes con tickets muy distintos.
Cómo decidir cuánto vale un punto
Ejemplo ilustrativo con números inventados: si das 1 punto por cada $1.000 y un premio de $10.000 cuesta 100 puntos, el cliente tiene que gastar $100.000 para ganarlo. Si tu margen es del 40 %, esos $100.000 te dejan $40.000 y el premio te cuesta, a lo sumo, $10.000. Haz la cuenta con tus números.
Un caso para cada uno
Ejemplos ilustrativos con números inventados para explicar la diferencia.
- Una barbería con sellos: todos los cortes valen casi igual. Seis cortes, un corte gratis: el cliente lo entiende al instante y tu equipo no hace cuentas.
- Una tienda con puntos: un cliente compra una blusa de $60.000 y otro una gorra de $20.000. Con puntos (1 por cada $1.000), el primero suma 60 y el segundo 20: cada uno recibe en proporción a lo que gasta.
Errores comunes con los puntos
- Que el cliente no sepa cuánto vale un punto: si no puede hacer la cuenta en su cabeza, no se emociona.
- Premios tan caros que se necesitan meses de compras.
- Cambiar el valor de los puntos sin avisar: genera desconfianza.
Cuándo pasar de sellos a puntos
Cuando ya tengas clientes que vienen seguido y notes que el valor de sus compras varía mucho. Mientras tanto, los sellos son la forma más simple de empezar.
Con Duckify puedes usar los dos
La tarjeta puede ser de sellos o de puntos, y sobre cualquiera puedes sumar niveles. Para empezar, te recomendamos sellos; cuando tengas datos de tus clientes, evalúa si los puntos te sirven. Más en programa de fidelización de clientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué es mejor: puntos o sellos?
Para empezar, sellos: son más fáciles de entender y de operar. Los puntos convienen cuando el valor de cada compra varía mucho y quieres premiar el gasto.